Legales

Cambios y devoluciones

Todo lo que necesitás saber sobre cambios por falla, arrepentimiento y garantía.

1. Derecho de arrepentimiento (10 días)

Conforme al Art. 34 de la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020, si sos consumidor final tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo y sin costo adicional para vos. Iniciá la solicitud desde Botón de arrepentimiento o escribinos por WhatsApp.

2. Cambios por falla de fábrica (garantía)

Tu Roy Riff cuenta con 1 (un) año de garantía sobre componentes eléctricos (motor, batería, controller, display) y 2 (dos) años sobre el cuadro, contados desde la fecha de entrega. Por fallas de fábrica detectadas dentro de ese plazo, coordinamos la reparación o reemplazo del componente defectuoso sin costo para el consumidor. Para vicios ocultos que se manifiesten después, aplican los plazos previstos por el Art. 11 y siguientes de la Ley 24.240.

3. Condiciones para devolución por arrepentimiento

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, con embalaje original, manuales, accesorios incluidos y sin uso significativo.
  • No se aceptan devoluciones de productos con rayones, golpes, modificaciones o señales de uso intensivo (no imputables a transporte o fábrica).
  • El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.

4. ¿Quién paga el envío de devolución?

Conforme a la Ley 24.240, el costo del envío de devolución por arrepentimiento no es a cargo del consumidor. Coordinamos el retiro desde tu domicilio o el punto de entrega más conveniente sin costo adicional para vos.

5. Proceso paso a paso

  1. Iniciás la solicitud vía Botón de arrepentimiento o WhatsApp al +54 381 200-6514.
  2. Nuestro equipo te confirma la recepción y coordina el retiro (plazo estimado: 24-72 hs hábiles desde la solicitud).
  3. Se retira el producto en el domicilio y condiciones acordadas.
  4. Una vez revisado en nuestro centro técnico, procesamos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado.
  5. Te enviamos el comprobante del reintegro por email.

6. Casos no cubiertos por garantía

  • Golpes, caídas, choques o siniestros de cualquier tipo.
  • Uso indebido o intensivo fuera de las especificaciones del producto (sobrecarga, competencia deportiva).
  • Contacto prolongado con agua o inmersión en líquidos.
  • Desgaste natural por uso (frenos, cubiertas, cadena, etc.).
  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

7. Contacto

Si tenés cualquier duda, escribinos antes de iniciar el proceso. Nuestro equipo te va a guiar en cada paso.

Política publicada por Zohan Venture SAS (CUIT 33-71884288-9), domicilio: Autopista Ruta Nacional N° 38 - Km 797, San Miguel de Tucumán, Tucumán.